CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Nội thất Ahihi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện, đồng thời đảm bảo sản phẩm được vận chuyển và lắp đặt đúng cách khi đến tay khách hàng.

1. Khách hàng tại khu vực nội thành TP.HCM

🚚 Miễn phí vận chuyển và lắp đặt

Khi mua sản phẩm tại Nội thất Ahihi, khách hàng tại khu vực nội thành TP.HCM sẽ được hỗ trợ miễn phí vận chuyển và lắp đặt tại nhà.

Nội thất Ahihi trực tiếp thực hiện quá trình vận chuyển và lắp đặt, giúp sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn và hoàn thiện đúng tiêu chuẩn.

📦 Trường hợp phát sinh phí giao hàng

Đối với một số địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt như:

• Tòa nhà yêu cầu vận chuyển hàng từ hầm lên khu vực giao nhận.
• Tuyến đường hạn chế hoặc cấm xe tải lưu thông.
• Khu vực xe vận chuyển của Ahihi không thể tiếp cận trực tiếp.

Khách hàng có thể phát sinh phí thuê xe ba gác hoặc phương tiện trung chuyển, mức phí tham khảo 200.000 VNĐ/lần.

Trong trường hợp có phát sinh chi phí, nhân viên Ahihi sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

⏰ Trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong quá trình vận chuyển, một số trường hợp ngoài mong muốn như kẹt xe, xe gặp sự cố, thời tiết xấu hoặc các tình huống bất khả kháng có thể khiến thời gian giao hàng bị thay đổi.

Nếu phát sinh chậm trễ, bộ phận vận chuyển của Ahihi sẽ chủ động liên hệ và thông báo cho khách hàng sớm nhất, đồng thời phối hợp để đưa ra phương án giao hàng phù hợp.

Trường hợp thời gian giao hàng không còn phù hợp với nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng và Ahihi sẽ hỗ trợ xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

2. Khách hàng ngoài khu vực TP.HCM

🚛 Phí vận chuyển

Đối với khách hàng ở ngoài khu vực TP.HCM, Nội thất Ahihi hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt theo từng khu vực.

Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa điểm giao hàng, khoảng cách và điều kiện thực tế, do đó mức phí có thể khác nhau tùy từng tỉnh/thành phố.

Nhân viên Ahihi sẽ tư vấn và thông báo chi phí vận chuyển cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

⏱️ Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được áp dụng tùy theo từng nhóm sản phẩm:

Đối với sản phẩm có sẵn thuộc nhóm hàng chiến lược:
Thời gian giao hàng dự kiến không quá 48 giờ kể từ thời điểm Ahihi xác nhận đơn hàng, áp dụng trong điều kiện vận chuyển thông thường và khu vực giao hàng phù hợp.

Đối với các sản phẩm khác:
Thời gian giao hàng dự kiến khoảng 3 – 7 ngày kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng.

Thời gian trên có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực giao hàng, tình trạng sản phẩm, lịch vận chuyển và các yếu tố khách quan. Ahihi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian giao nhận.

3. Cam kết giao hàng của Nội thất Ahihi

Nội thất Ahihi luôn đặt sự an tâm và hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong quá trình giao nhận.

Chúng tôi cam kết:

• Vận chuyển sản phẩm cẩn thận, hạn chế tối đa tình trạng va đập hoặc hư hỏng.
• Chủ động liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng.
• Thông báo rõ ràng các khoản phí phát sinh (nếu có).
• Hỗ trợ lắp đặt sản phẩm theo chính sách của Ahihi.
• Kịp thời thông báo khi có sự cố hoặc thay đổi về lịch giao hàng.

Nội thất Ahihi – Giao hàng tận nơi, lắp đặt tận tình, đồng hành cùng khách hàng từ khi đặt hàng đến khi hoàn thiện sản phẩm.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nội thất Ahihi xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong quá trình mua sắm, đồng thời hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi sản phẩm gặp vấn đề thuộc phạm vi được đổi trả.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ Nội thất Ahihi và website www.ahihi.vn.

1. Đổi sản phẩm chưa qua sử dụng

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi sang sản phẩm hoặc model khác, Ahihi có thể hỗ trợ đổi hàng với điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu lắp ráp hoặc tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện và các giấy tờ đi kèm.
• Tình trạng sản phẩm phải được nhân viên kỹ thuật/bảo hành của Ahihi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi.

Giá trị sản phẩm đổi

• Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Trường hợp giá trị sản phẩm mới thấp hơn, việc xử lý phần chênh lệch sẽ được Ahihi trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi thực hiện đổi hàng.

Thời gian áp dụng

Khách hàng cần liên hệ với Ahihi để yêu cầu đổi sản phẩm trong thời gian không quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Chi phí đổi hàng

Đối với trường hợp khách hàng chủ động thay đổi sản phẩm/model vì nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và lắp đặt phát sinh theo quy định của Ahihi.

2. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

Ahihi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong những trường hợp sản phẩm được xác định có vấn đề thuộc trách nhiệm của Ahihi hoặc nhà sản xuất, bao gồm:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và lỗi đó không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa.

Việc xác định lỗi kỹ thuật và khả năng sửa chữa sẽ được thực hiện bởi nhân viên kỹ thuật của Nội thất Ahihi.

Giao sai sản phẩm

Ahihi hỗ trợ đổi sản phẩm nếu sản phẩm giao cho khách hàng:

• Không đúng chủng loại hoặc model đã đặt.
• Không đúng mẫu mã đã được xác nhận trong đơn hàng.
• Không đúng kích thước hoặc thông tin sản phẩm đã thỏa thuận.
• Không đủ số lượng hoặc thiếu bộ phận theo đơn hàng.

Sản phẩm có lỗi nghiêm trọng

Ahihi hỗ trợ đổi hoặc xử lý theo chính sách phù hợp nếu sản phẩm:

• Không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật.
• Bị hư hỏng khách quan trong quá trình giao hàng hoặc lắp đặt do Ahihi thực hiện.
• Có lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất nhưng không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa.

3. Điều kiện để được đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và xác định chính xác nguồn gốc sản phẩm, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được xác định mua từ Nội thất Ahihi thông qua hóa đơn, biên nhận, thông tin đơn hàng hoặc các chứng từ liên quan.
• Sản phẩm bị lỗi phải được nhân viên kỹ thuật Ahihi kiểm tra và xác nhận.
• Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện và các bộ phận đi kèm theo sản phẩm.
• Khách hàng cung cấp các chứng từ liên quan đến đơn hàng như hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng khi được yêu cầu.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng, tác động ngoại lực hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Ahihi.

Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, việc sản phẩm có dấu hiệu trầy xước hoặc hao mòn cần được đánh giá theo tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh để xác định có thuộc phạm vi đổi trả hay không.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nội thất Ahihi không áp dụng đổi trả đối với những trường hợp:

• Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm, màu sắc, mẫu mã hoặc chủng loại do nhu cầu cá nhân nhưng không thông báo trong thời gian quy định.
• Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn tình trạng nguyên vẹn ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị va đập, làm vỡ, móp méo, biến dạng hoặc chịu tác động ngoại lực từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với nước, lửa, nhiệt độ cao hoặc các điều kiện bảo quản không phù hợp.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi khách hàng hoặc bên thứ ba.
• Khách hàng không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng, bảo quản hoặc điều kiện bảo hành của sản phẩm.
• Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và xác nhận đạt yêu cầu khi nhận hàng nhưng sau đó phát sinh vấn đề do quá trình sử dụng không đúng cách.

Đối với các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả, Ahihi vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa nếu có thể. Chi phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Ahihi

Khách hàng liên hệ với Nội thất Ahihi qua:

Hotline: 0777.911110
Email: ahihi.noithat@gmail.com

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin và hình ảnh

Trong một số trường hợp, Ahihi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để bộ phận kỹ thuật đánh giá sơ bộ.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Nhân viên kỹ thuật Ahihi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và xác định nguyên nhân.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Ahihi sẽ thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Sau khi hai bên thống nhất phương án, Ahihi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý trả hàng theo chính sách áp dụng cho từng trường hợp.

Thời gian và phương thức đổi trả có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, khu vực giao hàng và khả năng cung ứng sản phẩm thay thế.

6. Một số lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và trước khi ký xác nhận hoàn tất giao nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu giao sai, thiếu sản phẩm, hư hỏng hoặc vấn đề bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Ahihi qua 0777.911110 để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra tại thời điểm nhận hàng giúp Ahihi nhanh chóng xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Nội thất Ahihi – Nội thất trẻ em
Hotline: 0777.911110
Email: ahihi.noithat@gmail.com
Website: www.ahihi.vn

Nội thất Ahihi luôn cố gắng xử lý các yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và hợp lý, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Nội thất Ahihi – Mua hàng an tâm, đổi trả minh bạch, đồng hành tận tâm.